1、负责接待来院顾客全程接待工作和跟踪服务,并初步了解其消费需求对接咨询师;
2、配合现场咨询做好手术/治疗前及其他项目治疗前的各科室、部门的对接工作;
3、负责对等候顾客的陪同工作,缓解顾客的心理情绪;
4、客服回访项目分类数据、信息来源、客户来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计;
5、负责客户术后跟进和客情维护,包括诊后关怀、定期回访、复诊预约。
6、负责处理医疗纠纷,对不满意的客户协同现场咨询进行解释、安抚,并详细记录;
7、负责对到院客户的二次开发;
8、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
9、及时完成上级领导交办的其他工作。