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湖州唯美整形医院担任职位:总经理
工作时间:2020.06- 至今 【4年1个月】
工作职责:1、制定医院中长期发展的规划和计划,并推动业务模块的落实执行。 2、根据医院总体发展战略,细化分解年度经营计划并推动目标完成。 3、制定确立优化医院的经营管理规范,促进核心竞争力提升,提升组织运行效率。 4、全面负责全院的日常运营管理,主持医院的日常经营管理工作,对各项经营指标的完成就行监控、评估、督导改进,推动计划实施。 5、研究分析区域市场,研判行业发展,竞争对手,为公司整体决策提供建议。 6、根据战略规划开展团队建设、团队管理,协调部门组织协作。
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厦门脸博士集团 / 绍兴华美医疗美容担任职位:总经理助理-厦门 / 运营总监 - 绍兴
工作时间:2019.03- 2020.04 【1年2个月】
工作职责:1、全面负责院科室的日常运营管理,带领科室全员完成集团总部下达的经营目标;
2、协调集团总部各部门关系,规范执行各项规章制度、岗位责任制、技术操作规程,把控好服务质量关,不断提高院部服务水平;
3、依据集团运营中心管理制度,对所在院部管理制度进行细化和完善,使其适用性和操作性更强,并对其执行效果负全责。
4、引导现场咨询做好口碑推广,开拓市场资源,加强市场活动力度,引导顾客到院;
5、负责咨询人员的培训和技能考核,不断提高院部咨询人员销售服务水平,协助做好全员的晋升、奖惩、调配工作;
6、负责所在城市公共关系,搞好与当地政府、新闻机构及社区等的关系,树立良好的企业形象。妥善处理顾客投诉,并对失败案例进行调查,严格整顿,避免再次发生;
7、监督、检查科室各项数据统计的标准性、准确性,并保证数据的真实性;
8、对接人力行政中心做好本院人员招聘、选拔、考核等工作,合理使用人才。
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温州东方整形医院担任职位:运营总监
工作时间:2014.10- 2019.01 【4年4个月】
工作职责:1. 负责百佳国际集团下属温州区整形医院运营管理工作。2. 拟订医院市场经营定位,制定战略发展规划,研发设计竞争品项、核心黄金品项、主推项目技术、医疗师资技术配合方向。3. 拟订全年度业绩目标完成计划,年度及月度营销推广费用,月季活动计划及主推方向,月季年度各部门绩效考核指标,销售部门执行方案的制定及具体落实执行,各部门人力发展规划等,确保年度计划得以顺利实施。4. 建立和健全机构的管理体系和组织结构、团队建设,负责优秀医师、咨询师等相关人员的招聘,选用,销售人员的培训。5. 负责销售部门销售方案的制定,如拓客方案,粘客方案,锁客方案,升客方案等。6. 按规划策划组织各项活动、会销,与韩国、台湾等医疗专家建立长期友好合作关系,进行资源整合与业务推进,确保业绩目标达成。7. 优化内部管理,每天跟进系统成交状况,及时分析并制定有效对策,确保月业绩目标达成。
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南通维多利亚整形美容医院担任职位:经营主任
工作时间:2012.04- 2014.09 【2年6个月】
工作职责:1. 负责科室经营管理工作,年季月度业绩目标的制定及执行。
2. 针对核心项目、医生重新定位包装及推广方式的投放。
3. 收集区域竞争对手数据,针对竞争对手制定有效的年度战略规划,提炼竞争品项抢占上门量,设计品项营销链粘住有效顾客、用拳头品项锁住顾客、强化客服服务体系,有效提高返单及提升客户消费。
4. 完善网络部推广方式的有效性,网电咨询系统专业的邀约话术;市场部渠道市场的组建,培训及区域市场开发;客服部的组建及规章制度的制订及培训(如:客户回访流程及话术,客诉处理流程,客户的分类管理流程,分类客户再次开发工作流程)。
5. 按照营销链设计的月季年度会销活动、品牌活动的组织策划执行。
6. 全院组织架构的整理,各部门规章制度,流程的制定;激励薪酬方案的制定及执行。
7. 渠道市场重新定位,推行新的合作模式方案。