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海口美聚熙颜医疗美容有限公司担任职位:总经理
工作时间:2021.06- 2023.01 【1年8个月】
工作职责:工作职责:
1、负责运营管理工作,协助院方全面提升医院运营管理质量,实现经营业绩指标;
2、负责旗下医美、培训学校、直播公司、轻医美等全面管理;
3、组织领导集团财务工作开展、包含审计和监察工作;
4、制定宣传推广、品牌塑造等发展策略,控制营销投入产出比;
5、根据集团要求,完成各分院及分公司的业绩及各维度 KPI 的考核;
6、建立并不断优化医院运营及服务管理体系流程,确保医院各业务科室经营的高质量、可持续运转;
7、 负责激励团队市场开拓,搜集了解竞品信息,预测市场动态并制定相应方案,推进落地;
8、 负责集团组织架构搭建及团队优化,制定各岗位绩效考核方案,以提高组织运行效率,保证组织良好的运作机能;
9、 负责集团运营成本测算及管控,完成医院各项经营数据分析,并持续改善优化;
10、负责集团医院的业务运营规划与实施,包括品牌及项目/产品推广、线上及线下运营管理;
11、负责集团规划,开展各类市场渠道开拓及落地以及新媒体以及线上运营推广,参与产品、项目及专家包装的工作开展;
12、监督、检查各院各项数据统计的标准性、准确性,并保证数据的真实性;
13、协调集团总部各部门关系,规范执行各项规章制度、岗位责任制、技术操作规程,把控好服务质量关,不断提高院部服务水平;
14、依据集团运营中心管理制度,对所在院部管理制度进行细化和完善,使其适用性和操作性更强,并对其执行效果负全责;整体运营全面管理经营管理日常管理
15、对接人力行政中心做好集团人员招聘、选拔、考核等工作,合理使用人才;
16、 推进医院企业文化建设,彰显集团品牌形象,协调对外公关事务等;
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大麦微针植发担任职位:大区运营经理
工作时间:2019.07- 2021.06 【2年】
工作职责:1、负责大区内3家分院与运营管理工作,全面负责医院既定目标的整体运营,规划医院的整体运营计划,组织并完成各项业务指标,健全各项规章制度,完善运营管理,参与制定并考核各项工作绩效,开拓并维持各方面的外部关系,管理并激励所属部门的工作绩效。
2、全面负责、主持公司的日常运营业务活动,确保企业良好的发展运营内部环境。
3、制订和组织实施公司整体经营规划和年度工作计划,并负责完成责任目标和年度计划。4、负责制定、落实、完善医院各项管理规章、制度和操作流程。
5、计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的业务开展,监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责,并进行评价和考核管理工作,提高工作效率。
6、负责院内各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作。
7、全面掌控各部门和项目处的经营、服务状况,合理调配人力、物力、财力,全面完成任务指标和工作计划,不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。
8、加强员工队伍建设,关心员工的思想、工作、生活,力所能及的帮助员工解决实际困难,提高员工队伍号召力和凝聚力。
9、协调和建立与政府相关部门各方关系,确保医院良好的外部环境。
10、负责市场、行业调研分析,确立经营方针、策略、目标;
11、负责经营理念、方法的培训;
12、宣传营销信息反馈,统计分析,确立实施主题方案;
13、负责经营状况统计分析工作,查找问题,并提出调整解决意见,监督执行;
14、协调经营、企划营销、门诊等三环节工作关系,降低经营成本,提高经营效益;15、负责医疗服务市场的调查,制定医院年度市场宣传策划、营销计划。
16、根据国家法律、法规、政策,负责研究制定医院形象、广告、网络等对内对外宣传工作;负责医院专家及技术项目的宣传;负责与新闻媒体的沟通联络。组织管理能力维护工作销售成品良好关系
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星范集团担任职位:经营院长
工作时间:2018.04- 2019.06 【1年3个月】
工作职责:1、全面主持医院的日常运营管理工作,负责医院重大财务、人事、咨询、经营、营销等问题的决策与统筹;
2、负责门诊部的经营目标,编制内部运营方案和策略计划,实现门诊部经营目标;
3、负责制定和完善院内管理的运营体系设计与搭建,制定运营管理流程及标准、流程化、专业化,并组织协调各部门进行执行及推进;
4、负责组建并加强团队管理,参与制定团队绩效管理体系和培训发展体系,负责绩效管理工作和培训发展工作落实;
5、负责根据年度营销计划,创新营销策划,品类管理、终端建设、诊所管理、会员管理、客服管理、渠道拓展等,推进品牌影响力和管理水平的提升;
6、负责组织年度营销费用的预决算、将公司要求的各项财务指标落实到具体管理工作中,并通过培训指导、优化配置、考核监督等方式,使各项指标有效达成或合理控制;
7、负责在编制范围内对所辖部门人员的聘用、考核、薪酬及奖金等发放标准核定、调配、晋升、奖惩、解聘等人力资源管理工作;
8、负责制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,提高客户服务满意度、活跃度,提高转化率,确保目标完成;
9、在巩固现有大客户的前提下,对现有大客户进行深度开发和多元营销工作,提升现有大客户层次,提高用户的忠诚度,并培植新的大客户;
10、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理,关注、分析营运数据,管理、调控院内成本控制,加强对院内的现场管理与巡视,及时发现预防各类隐患和突发事件,加强院内现场管理规范化;
11、负责完善与建立线上平台运营体系,搜索引擎营销策划;微信微博营销、QQ群营销等自媒体或新媒体推广营销;论坛营销、知识营销、口碑病毒营销、产品发布会/新闻软文营销、视频营销、事件营销;线上各类活动策划、促销推广;各类主流电商平台运营销售等;
12、负责诊所年度营销战略规划,制定年度、季度营销方案(区域展会、区域学术会、专家会、沙龙等);
13.、负责诊所诊量的提升,拓展市场渠道引流更多新客上门,实现转介绍,二次开发目的;
14、负责营销活动,项目包装、医生包装、机构包装、项目引进、价格策略等工作;
15、负责整体门诊部运营及财务管理,有效提高经营效益并控制成本;
16、代表医院与外界相关部门、公司进行协调,开展公关活动,并保持合作关系;
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健丽集团担任职位:执行院长
工作时间:2016.03- 2018.04 【2年2个月】
工作职责:1、负责制定和完善院内管理的运营体系建设,制定运营管理流程及标准、流程化、专业化,并组织协调各部门进行执行及推进;
2、负责根据门诊制定的年度发展计划和各项运营指标,推动并确保各项工作计划及运营指标的顺利完成,实现门诊年度整经营目标;
3、负责组建并加强团队管理,参与制定团队绩效管理体系和培训发展体系,负责绩效管理工作和培训发展工作落实,对下属团队工作方法、销售技巧等进行培训、指导,提高销售团队的合作精神及销售能力;
4、负责根据年度营销计划,创新营销策划,品类管理、终端建设、诊所管理、会员管理、客服管理、渠道拓展等,推进品牌影响力和管理水平的提升;
5、负责组织年度营销费用的预决算、将公司要求的各项财务指标落实到具体管理工作中,并通过培训指导、优化配置、考核监督等方式,使各项指标有效达成或合理控制;
6、负责在编制范围内对所辖部门人员的聘用、考核、薪酬及奖金等发放标准核定、调配、晋升、奖惩、解聘等人力资源管理工作;
7、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理,关注、分析营运数据,管理、调控院内成本控制,加强对院内的现场管理与巡视,及时发现预防各类隐患和突发事件,加强院内现场管理规范化;
8、负责诊所年度营销战略规划,制定年度、季度营销方案(区域展会、区域学术会、专家会等);
9、负责完善与建立线上平台运营体系;创建线上各平台、网站营销宣传推广;
11.、负责诊所诊量的提升,拓展市场渠道引流更多新客上门。实现转介绍,二次开发目的;
12、 负责门诊所有部门管理工作,有效提升工作效率,合理安排工作任务指标;
13、负责营销活动,项目包装、医生包装、机构包装等工作;
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成都西婵整形医院担任职位:市场运营总监
工作时间:2013.08- 2016.03 【2年8个月】
工作职责:1、开发市场、与各商家建立稳定合作渠道;
2、建立、完善运营标准化管理体系;
3、制订的整体运营方针、策略、市场战略规划;
4、负责品牌价值塑造、品牌推广与管理;
5、负责各直营医院运营成本控制及管理;
6、负责建立和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核标准及人才阶梯建设工作,满足公司对业务拓展需求;
7、负责销售渠道开发、维护、管理;负责营销中心各部门、各区域的团队建立、补充、发展、培养和管理;
8、负责审查本部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并对存在的问题加以处理,定期听取直接下级述职,并做出工作评定;
9、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚;
10、审批重要客户和特殊客户业务协议和合同,对重要客户进行维护和回访;
11、根据年度市场营销实施规划,制定和组织实施本部门季度、月度工作计划;
12、制定集团直营医院的市场推广规划,包括策划部、网络部、市场部、现场咨询部、网络咨询部、客服部、前台管理工作,制订分管各部门的工作规划,按照分管部门的工作性质组织好各项工作;
13、负责组织、开拓、运营及监管对外合作、渠道管理、媒体合作、合作渠道、推广策划及售后服务等相关工作的落实;
14、负责新店布局规划、新店开发选址、团队建设、店务运营、店内营销;
15、根据集团运营决策,负责医院科室部门的流程管理,团队建设、考核指标确定及考核分配,确保经营目标实现;
16、直营医院市场推广计划,组织市场推广活动,审核市场推广方案;
17、根据集团经营规划制定经营方针,制定门店统一形象,统一销售服务流程。
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宽尚国际整形医院担任职位:运营总监
工作时间:2009.07- 2013.08 【4年2个月】
工作职责:1、全面负责医院经营管理工作,对医院经营结果负责。
2、负责团队建设、团队管理、销售计划及,团队任务指标分解,管理与考核;
3、组织制定营销战略规划、制定营销计划、组织营销计划的具体实施;
4、全面负责医院的市场运作和运营管理; 参与医院的整体运营规划,健全各项运营制度,完善公司运营管理;
5、负责医院运营成本控制及管理;
6、医院渠道网络扩展、合作客户管理、品牌推广策略制定及执行;
7、负责品牌对外推广和宣传,制定各种整合营销的活动,对危机事件做出有效反应;
8、负责带领团队完成年度经营目标,持续拓展市场渠道建设;
9、负责医院日常经营管理,人事、行政、财务、网络、市场、咨询、医生等统筹管理。