工作职责：岗位职责：执行医院客服流程标准，根据医院实际，建立医院服务流程和服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化；并在实施过程中不断优化、完善，全面提升医院服务质量。个性化服务体系制定1.定期订制客户感动式服务方案；2.领导部门员工圆满地执行服务方案。客户接待物料申领与管理负责客户接待所需物料的申购、领用、登记、保管、盘点等工作。全面负责客服部内部管理工作。明确各岗位职责，监督执行部门职责范围内的各项规章制度与流程的执行情况；制定、执行部门预算与工作计划；组建、培养、优化客服团队；定期开展业务培训，对下属工作进行监管及有效辅导；监督部门员工仪容仪表的规范等。绩效考核管理1.参与并讨论部门绩效考核指标。2.检查和监督客服部的服务意识和工作执行情况，并依据客户满意度反馈表，对本部门员工进行绩效考核。3.评估部门试用员工并进行定期考核。全面负责医院的服务礼仪培训计划的编写及客服团队的培训与指导。客户投诉处理1.遇到客户投诉时，及时隔离、安抚客户；2.根据客户投诉事项，调查、了解详细情况；3.收集客户意见，及时请示领导，订制客户投诉处理方案，并反馈给相关部门协作解决；4.做好客户投诉记录。仪容仪表检查协助医院管理层检查医院各部门的仪容仪表规范，按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗。环境卫生检查与医院管理层一起负责医院整体环境卫生检查，执行监督各部门区域卫生情况。 完成上级领导交办的其他工作。