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建设天津分公司及整体客服平台搭建担任职位：项目经理
工作时间：2013.10- 至今 【10年10个月】
工作职责：天津分公司的选址、注册、装修；
呼叫中心系统的均衡对比，合同初审，成本核算；
公司所需硬件及办公用品的采购；
日常呼叫中心的数据统计与分析；
保证呼叫中心正常运行，对呼叫平台异常情况的及时反馈及跟进，直至解决；
公开邮箱的数据统计与分析；
保证天猫商城的日常销售正常运行，根据公司销售趋势制定促销活动；
与其他部门协作，进行请款反馈并跟进，直至问题解决；
日常人员的工作调控与招聘工作；
员工日常培训及情感沟通；
客服中心日常经费的调控；
制定客服中心的绩效机制及管理办法；
每月对员工的绩效成绩进行计算，对月度绩效工资进行分配等。
在职期间，主要工作成绩如下：
平均每月电话接听率达到80%以上；
平均每月电话满意度达到90%以上；
24小时内邮件回复率达到100%；
在职期间无正式员工主动离职。
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建设天津分公司及整体客服平台搭建担任职位：项目经理
工作时间：2013.10- 至今 【10年10个月】
工作职责：天津分公司的选址、注册、装修；
呼叫中心系统的均衡对比，合同初审，成本核算；
公司所需硬件及办公用品的采购；
日常呼叫中心的数据统计与分析；
保证呼叫中心正常运行，对呼叫平台异常情况的及时反馈及跟进，直至解决；
公开邮箱的数据统计与分析；
保证天猫商城的日常销售正常运行，根据公司销售趋势制定促销活动；
与其他部门协作，进行请款反馈并跟进，直至问题解决；
日常人员的工作调控与招聘工作；
员工日常培训及情感沟通；
客服中心日常经费的调控；
制定客服中心的绩效机制及管理办法；
每月对员工的绩效成绩进行计算，对月度绩效工资进行分配等。
在职期间，主要工作成绩如下：
平均每月电话接听率达到80%以上；
平均每月电话满意度达到90%以上；
24小时内邮件回复率达到100%；
在职期间无正式员工主动离职。
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建设天津分公司及整体客服平台搭建担任职位：项目经理
工作时间：2013.10- 至今 【10年10个月】
工作职责：天津分公司的选址、注册、装修；
呼叫中心系统的均衡对比，合同初审，成本核算；
公司所需硬件及办公用品的采购；
日常呼叫中心的数据统计与分析；
保证呼叫中心正常运行，对呼叫平台异常情况的及时反馈及跟进，直至解决；
公开邮箱的数据统计与分析；
保证天猫商城的日常销售正常运行，根据公司销售趋势制定促销活动；
与其他部门协作，进行请款反馈并跟进，直至问题解决；
日常人员的工作调控与招聘工作；
员工日常培训及情感沟通；
客服中心日常经费的调控；
制定客服中心的绩效机制及管理办法；
每月对员工的绩效成绩进行计算，对月度绩效工资进行分配等。
在职期间，主要工作成绩如下：
平均每月电话接听率达到80%以上；
平均每月电话满意度达到90%以上；
24小时内邮件回复率达到100%；
在职期间无正式员工主动离职。
