工作职责："1、负责整个呼叫中心的运营和管理工作，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心销售客服团队，完成销售目标； 2、负责策划、建立呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，完善呼入、呼出、事件处理的流程体系，不断提升业务流程和效率； 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服，监控运营质量，不断提升运营能力； 4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率； 5、进行有效的团队管理，提升呼叫中心的整体水平。 6、负责单店门诊的运营管理、市场推广、人员管理工作，协调各部分之间的运作，细化和优化客户服务，负责指导并考核下属人员的业务工作，改善工作质量及服务态度，控制并解决客户投诉 7、定期对门诊人员进行培训和考核工作，提高门诊人员的业务素养。 8、完成管理层交办的其他工作"