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南京众合商务信息咨询有限公司担任职位：医美网络电话客服
工作时间：2016.09- 2018.09 【2年1个月】
工作职责：通过公司的商务通平台，用专业的知识在线解答客户的问题，了解客户的需求并提供合理化的专业建议，向客户推荐医院的服务项目，引导客户到线下的医院进行咨询和就诊服务。负责网络回访及客户的满意度调查工作，及时告知客户优惠及新项目信息，保持联系热度，寻求可能出现到诊的意向客户。
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南京天曦投资管理公司担任职位：客服文员
工作时间：2015.07- 2016.07 【1年1个月】
工作职责：管理合同编号，书写整套贷款合同，整理客户放款资料，审核无误后电脑上传至资方审核，等资方审核通过后通知客户来公司签约合同。每日客户跟踪明细表与资方交接。每月打催息电话给客户进行还款通知。
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凯诗咨询公司担任职位：网络/在线客服
工作时间：2014.05- 2015.04 【1年】
工作职责：前台总机的接听，来访客户的接待，公司的快递邮寄以及公司邮箱的处理，前台办公区域的整洁；
线上，线下负责整理申请办理认证体系公司的证件，进行初步的审核，解答客户的疑问，并与相关部门对接；
负责联系办理认证体系的客户，告知办理流程；相关合同填写好后扫描存档；
电话维护老客户的保有度跟满意度；
督促认证机构办理体系认证的时间，并跟踪办理流程；
售后协调与咨询老师的行程安排；
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江苏移动责任有限公司南京分公司担任职位：电话经理
工作时间：2012.06- 2014.02 【1年9个月】
工作职责：国移动公司维护的中高端移动客户进行有效沟通，定期通过电话、短信的方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。建立并维护良好的客户关系，顾问式的推荐公司的增值业务并促成订单。受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果，收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。
1. 熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于50字/分钟
2. 有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；表达清晰,有条理
3. 具备良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，较强的心理承受能力。
工作期间服务态度热情，耐心为客户处理投诉问题并及时给予回复，
4.为人个性开朗，踏实上进， 办事仔细，适应、应变能力强，吃苦耐劳，勤思好学。
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江苏移动责任有限公司南京分公司担任职位：客户服务经理
工作时间：2008.01- 2012.05 【4年5个月】
工作职责：在移动营业厅前台给客户办理相关移动新业务。例如办理移动客户入网、销户、充值话费，办理移动宽带跟移动家庭电话等一系列相关增值业务。
之后在单位的晋升职位中升职为值班经理。专门处理客户的投诉给予客户致电，处理客户投诉问题。协助领导完成销售指标，每周给员工培训新业务知识，并给员工考核绩效。
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江苏移动责任有限公司南京分公司担任职位：客户咨询热线/呼叫中心人员
工作时间：2004.05- 2007.12 【3年8个月】
