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山东修形美林医疗美容门诊部担任职位：总经理
工作时间：2017.11- 2022.01 【4年3个月】
工作职责：工作经历
1.任职公司及职位：山东修形美林医疗美容门诊部 整形医院总经理 时间：2017年11月至2021年12月
公司性质：门诊部 行业类别：医疗美容门诊部 直接上司：董事长 下属人数：68人
所在地：山东淄博
企业简要介绍：
修形美林整形是一个国际整形连锁品牌，在美国、韩国、新加坡、中国等多个国家地区都开设有分院，
国际总部位于新加坡，中国总部位于上海，目前已在国内投资落成30多家分院，并且在上海还建立了亚洲最大的脂肪源干细胞研究基地。通过23年上百万客户案例的打造经验，我们的专家医师团队结合我们的科研技术专长，开发了一系列的青春美学项目，其中分为，驻龄、逆龄等多种术式并且获得大量的国内外专利，修形美林在行业内还有一个美誉本成为“全球面部年轻化专家”
主要工作职责：
1.制定整形医院年度工作计划，其中包括：全年高态、中态及低态的业绩指标，并与团队进行深入沟通后按照实际团队完成率进行业绩目标分解、下达、执行与监督，同时结合往年数据进行年成本预算计划，确保完成本年度营业数据指标及利润指标。
2.制定医院发展战略，撰写医院中长期发展计划，并进行阶段性划分，确保阶段性计划有效落实。
3.制定并调整管理制度、各部门工作流程梳理优化，要求团队进行规范化标准化作业及实行管理措施与监督。
4.结合每月制定方案制定有效的回访计划，把A类及超A类顾客进行等级划分，建立大客户维护部，重点顾客重点跟进。
5.建立并搭建部门架构，同时定期针对中高层管理人员进行培训与考核，同时根据业绩指标完成情况针对一线人员进行优化与调整。
6.负责院内各项运营指标数据收集，其中包括根据现金流量表、固定资产表和利润表等经过深度分析后，制定新的营销策略，其中包括：增加多渠道引流及爆品品项增加，制定合理化目标，实现公司利润增长。
7、指导并负责安排院内客户信息资源分类收集，建立客户维护系统，增强客户粘性，促进顾客到院再消费，实现客源正循环。
8、亲自带头针对一线团队及医疗部定期开展业务培训，并进行笔试及面试考核，同时进行小组分解，以客户为中心，建立客户维护系统档案，定期进行回访抽查，约束并监督团队维护好顾客客情。
9、整合优化医院品牌宣传和推广渠道，针对同行竞品定期进行深入调查，同时进行相关数据收集与分析，及时优化调整运作方案，完善运营计划，确保业绩指标达成。
主要工作业绩：
上任后根据医美机构存在问题并加以解决：
1.医院流程服务进行了优化调整，增加了服务质量，增强了各个岗位的服务细节；
2.强化了现场咨询师与医生沟通衔接不顺畅的问题，制定了相关政策。
3.在原有项目基础上，升级了项目，原项目设计较粗矿，只有活动价格，没有升单路径，改良后进行了升单路径的培训，并针对二开问题，制定了相关的绩效政策，以及部门间团队的协作安排；
4.增加了市场店家渠道资源数量，强化了市场团队拓展能力，要求市场一线人员人人都是讲师，对院内从企业背书到医美项目要求100%过关，提升市场人员专业素养；
5.针对网络推广咨询人员，到诊率低的问题，同时进行了培训，同样制定相关邀约政策，
并且针对现场咨询人员接诊转化率低的问题，以小组的形式制定了相关政策；
6.要求一线销售部门针对顾客做好顾客标记，提高售后顾客维护质量，提高顾客复诊到院率。
在经营过程中突发状况较多，通过多年对整形医院深度了解，可以快速找出医院的病症症结，并及时调整解决方案，通过人员及内部优化调整，使渠道店家资源提升了一倍，客单价提升将近70%，初诊成交率从原有的30%提升到60%，复诊成交率从原有的23%提升到40%，后逐渐增加，医院各个服务环节疏通流畅，团队凝聚力增强，使团队协作能力及专业能力素养明显稳步提升。
离 职 原 因： 家里原因
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无锡囿凯艾医疗美容集团担任职位：无锡分院总经理
工作时间：2014.07- 2017.10 【3年4个月】
工作职责：任职公司及职位：无锡囿凯艾医疗美容集团 无锡分院总经理 时间：2014年7月至2017年10月
公司性质：医疗美容门诊部 行业类别：医疗美容 直接上司：董事长 下属人数：75
所在地：无锡
企业简要介绍：无锡UK抗衰老中心，占地面积3000平是无锡市目前规模最大，医疗设施最先进的高端医疗机构，公司秉承【至尊服务】【私人定制】的品牌理念，以张若冰教授为首的医疗整形专业小组整合国内权威医师资源，为高端人士提供致精、致美的医美效果打造独一无二的个性美！
无锡UK以张若冰教授为医美学科带头人即联袂国内外知名医疗美容机构及权威专家，建立深度战略联盟共同体，为国内外求美人士、名流政要、影视明星、网红主持、风华佳丽定制美丽计划。
现拥有并签约近百名国内外权威美容整形专家，先后与美国梅奥、德国茵柏仑、斯诺威、瑞士洛伊克巴德活细胞实验室、韩国莱特美人、法国皇家贵族抗衰组织、美国好莱坞贝弗利山、全球自体组织抗衰协会、韩国庆熙大学附属医院、韩国ID颌面部整形专科医院、BlO整形外科、江南三星整形外科、日本庆友医院、酒井整形外科医院等国际一流医疗健康机构建立战略联盟。甄选全球顶尖医疗美容设备，引进韩国皮肤管理系统、瑞士美容整形及抗衰老技术、德国私密档案管理系统，系统开展微雕、除皱、祛斑、靓肤、微整、塑形、私密整形等项目，经意大利皇家御用设计师卡奇.欧曼德诺进行整体美学设计，内部陈设高端奢华、舒心私密，是求美者的不二之选。
主要工作职责：
1、在原有医院资源基础上开展新的客户引流渠道，针对老顾客进行分类管理，以顾客第一需求及效果为导向，同时根据竞品调查反馈信息制定活动政策，开展市场营销活动，满足顾客心理需求，通过良好的效果建立口碑，为顾客创造价值，增强与顾客粘性，为医院整体经营业绩负责。
2、负责医院全面的管理以及指导，建立医院营销部门的组织体系和业务体系，选拔优秀的管理人员，检查，督促医院内各个部门的工作，纠正各部门在工作中的偏差，有效的保证医院的高效运转。
3、召集、主持医院办公会议，总结工作、听取汇报；建立营销人才梯队及晋升机制，对各项目资源进行优化配置；检查、督促和协调各部门的工作进展，按量化完成工作，对项目推行进行策略管理和指引；
4、做目标管理，监管授权，分工明确，对中层管理进行严格要求，以过程管理和执行为主导，整合媒介资源，针对客户进行A、B、C分级管理，规范渠道销售，针对售前流程化管理、售中满意度管理、售后情感维护管理，进行细分，实行标准化管理，即话术标准化、案例标准化、流程标准化等，投入与目标挂钩、奖惩与业绩挂钩、权责与客户挂钩，定期做竞品调查，不断调整运营方案！完成业绩目标，使工作有序进行！
5、负责完成医院下达的电话量、网络咨询量及门诊咨询量、老客户开发、渠道资源开发、营业额等任务指标，并建立考核管理制度、客户服务系统及客户来源渠道数据库，深度挖掘分析数据，根据分析结果及时调整营销策略。持续改进运营中的不足，确保最高的服务水准和客户满意度。
6、负责完成整形美容外科的建制与管理，包括整外规章制度及各类人员的职责与要求及手术感染控制与安全管理，做好医疗质量管理系统，回归医疗本质，以客户满意度和效果为首要目标，以医生技术为根基做好管理，建立良好品牌！
主要工作业绩：
上任后根据医美机构存在问题并加以解决：
1、针对品牌资源力量进行整合，缺少聚焦性及合理运作的商业模式给予完善及调整。
2、渠道美容院与医美员工很对顾客开发医美项目问题上融合度较差；
3、针对美容院顾客，医美产品项目推广品类设计不专业，导致顾客转化率低；
4、项目营销设计环节出现问题，顾客初诊及复诊诊消费低；
5、建立医美体系，包括院内医疗体系，流程体系及团队建设调整；
6、策划活动，邀请台湾面相大师及台湾微整专家进行联合捆绑，快速提升生美顾客转化；
7、针对员工对医美项目不熟悉，不了解等问题进行深度解决；
8、对售后工作设置了更加严谨的工作流程作业。
除以上问题外，逐渐解决在运作工作处出现的问题，通过1年的发展运作，不仅激活了沉睡顾客，同时初诊上门人数翻倍，单月业绩突破400万。
月份
初诊人数 成交率 初诊客单 复诊人数 复诊成交率 复诊客单 累计成交人数 初诊营收 复诊再消费营收 合计 总客单
10/1 425 63% 9450 103人 41% 8200 301 4016250 844600 4860850 16149
11/1 415 65% 10400 91人 37% 7400 303 4316000 673400 4989400 16467
12/1 439 67% 9715 112人 44% 8800 343 4264885 985600 5250485 15308
累计 12597135 2503600 15100735
工作成果：
1、2014.7-2015.9 医美营业额2880万左右；
2、2015.10-2016.10 医美营业额3300万左右
2、2016.11-2017.10 医美营业额3760万左右；
新会员增长率42.8%，老会员流失率12.8%，
休眠会员激活率46.4%，办/续卡业绩增长率52.8%，消卡业绩增长率48.7%，顺利完成业绩指标。
离 职 原 因： 个人原因。
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北京利美康岩之畔担任职位：运营总监
工作时间：2011.05- 2014.07 【3年3个月】
工作职责：任职公司及职位： 北京利美康岩之畔 北京分院运营总监 时间：2011年5月至2014年7月
公司性质：门诊部 行业类别：医疗美容 直接上司：总经理 下属人数：48人 所在地：北京
企业简要介绍：北京利美康岩之畔医疗美容医院有限公司隶属于上市连锁品牌LIMACON利美康医疗集团（LIMACON Medical Group .Ltd.），坐落于北京市交通枢纽西直门旁，毗邻北京政治经济中心商圈，撷取北京铂金地段，在繁华中予以顾客同步的专属医疗美容服务。北京利美康岩之畔医疗美容医院拥有利美康集团医生团队、逾1500平米的星级诊疗服务面积，在北京全面引入标准的服务体系，配置领先的仪器及产品，采用业内高规格的手术室恒温恒湿层流净化系统，立志于为爱美者提供由内至外的健康、美丽专属解决方案，镌刻恒久闪耀之美。
主要工作职责：
1．主持并推动整形医院各个部门的流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整，时刻塑造和强化医院价值观。
2．根据医院以往的财务报表数据分析和医院目前运作的走向，主要以百度竞价和新媒体和市场渠道为主要的切入点，制定业务规划和经营形式做好绩效管理制定目标，制定各个部门年度、季度、月度工作计划，针对团队管理、指导学习、安排培训，有效提升团队技术水平。并严格组织推动各个部门及岗位执行实施并加以考核！
3．组织并实施整形医院年度的运营工作计划以及市场运营预算执行和利润分配等使用方案，有效把控运营部门的财务管理，严格财经纪律，走好增收节支和开源节流等工作，保证医院现有资产的保值与增值。对医院的利润收支平衡点负主要的责任。
4．制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现医院经营管理目标；同时也能够准确的进行客户分析，挖掘用户的需求，开发新的客户资源和新的运营领域以及重大营销合同谈判与签订的工作。
5．主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；提出企业的更新改造发展规划方案、预算开支计划；处理公司重大突发事件；推进公司企业文化的建设工作。
关注行业和竞争情况，制定应对策略并实现创新超越。
主要工作业绩：
1．接管时主要存在问题是整个团队出现负能，由于业绩不好，医院整体管理缺失，员工心态不稳定；进行内部优化调整（包括财务部门、咨询部门、市场部门、医疗体系调整完善），砍掉负能，重新树立员工工作状态，并针对各个部门出现的问题给予合理化方法，重新调整管理节奏；
2．对医院业务板块进行细化梳理，并针对医院及专家进行全方位包装；
3．深入一线，与资源方一对一沟通，快速设计并根据专家特长调整医院品项，通过不断邀约核心资源方建立会前培训体系，结合医院力量，使资源方重新调整对我院的认知观；
4．迅速改变销售模型，并制定各部门的销售政策，让各岗位人员发挥长处，实现业绩快增长。
5．为医院搜集案例素材，打造模特案例素材300份，手机模特案例素材近500多份，为医院网络及新媒体推广及一线销售人员案例素材提供了条件。
工作成果：
1．2011.5-2012.5 医美营业额2670万左右；科室占比：整形外科63% 皮肤科25% 口腔科12%；
2．2012.6-2013.6 医美营业额3480万左右；科室占比：整形外科66% 皮肤科23% 口腔科11%；
3．2013.7-2014.7 医美营业额3800万左右；科室占比：整形外科72% 皮肤科28%。
离 职 原 因：个人发展原因。
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北京品质清新医疗美容机构担任职位：运营总监
工作时间：2009.05- 2011.04 【2年】
工作职责：任职公司及职位： 北京品质清新医疗美容机构 运营总监 时间：2009年5月至2011年4月
公司性质：医疗美容门诊部 行业类别：门诊部 直接上司：运营总监 下属人数：无 所在地：北京
企业简要介绍：
重点工作：
按照医院规定进行医院的全面管理及指导，建立医院营销部门的组织体系，选拔优秀的人员，督促医院内各部门工作；
召集、主持医院办公会议，总结工作、听取汇报； 建立晋升机制，对资源进行优化配置；
规范渠道销售，实行标准化管理，定期进行竞品调查，不断调整运营方案；
建立考核管理制度、客户服务系统及客户来源渠道数据库，持续更新。
目标成效：
实现双美模式自有渠道转化，完成新媒体、SEM、SEO、线下渠道、老客再开发、线上及线下媒体广告投放；
2009.05-2010.05年医美营业额 3300 万，2010.06-2011.04年医美营业额 3500 万，实现收入稳步增长；
离 职 原 因：个人发展原因
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北京圣韩美医疗美容医院担任职位：企划部经理
工作时间：2007.03- 2009.04 【2年2个月】
工作职责：任职公司及职位： 北京圣韩美医疗美容医院 企划经理 时间：2007年3月至2009年4月
公司性质：医疗美容门诊部 行业类别：门诊部 直接上司：运营总监 下属人数：无 所在地：北京
企业简要介绍：
主要工作职责：
1、负责医院营销策划，摆阔页面的策划、活动的落地策划执行；
2、负责完成医院网站关键词着落页软文及网站信息的各类文案的创作撰写；
3、负责完成医院品牌、医美知识、医美技术等各类网络页面专题的策划撰写与编排，并指导设计；
4、积极收集整理分析相关项目及市场信息
5、负责做好现有项目的网络维护工作，给竞价、编辑推广、优化、咨询等岗位提供策划思路和策划
宣传推广建立
6、辅助运营部负责人进行项目宣传策划的落地和沟通协调，并定期组织培训。
7、协助制定医院业务发展的总体规划，制定并分解营销计划，参与调配营销资源，并跟踪市场推进结果。
8、制定产品项目总体营销方案及实施方案，开展项目推广工作
9、定期收集竞争对手信息，了解竞争对手动态，并整理、分析形成报告。
离 职 原 因：个人发展原因。
