咨询主管

路璐聊一聊

最近在线时间：2021-03-05 10:03

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地址：辽宁省葫芦岛龙港区香漫花都门市查看上班路线

职位描述

到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

要求有现场咨询师工作经验，熟悉宏脉客户管理系统者优先
1.根据医院经营目标分解的部门销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、医院的经营目标；
2.负责客户服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；
3.负责客户的开发管理，与项目策划共同分析客户开发、接待过程中存在的问题；
4.负责现场咨询师培训计划的制定和实施，指导现场咨询师提高客户开发和产品销售技巧；
5.督促员工做好客户维护、抽查客户维护情况：定期回访、节假日问候、生日问候，与客户交朋友；
6.及时解决突发性、非常见、高难度客户投诉、客户退单等突发性问题；
7.及时汇总分析客户的各类意见，并提出改进、优化意见和建议；
8.负责收集、整理部门销售数据，及时录入电脑；对销售数据进行统计分析。为医院决策提供依据；
9.参与制定医院整体营销策略，提出营销策略和市场分析意见，为医院整体营销策略的制定提供科学依据和合理化建议；
10.配合营销策划部整体营销活动；
网电部分：
11.负责网络咨询模式的建设与完善；
12.针对不同的客户类型制定不同的咨询方案；
13.组织研究网络咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势；
14.对电话咨询各类数据进行汇总统计，并对咨询人员的服务进行监督、指导；
15.配合医院各种促销活动的策划和推动，确保各类活动项目顺利完成；
16.组织咨询人员对网站留言咨询项目的回复；
17.对咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计；
18.网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计；
19.组织咨询服务人员认真回访预约客户，跟踪客户动向，提高客户到院量；
20.记录顾客流失原因，月末做出数据分析资料，不断提高顾客到院量、成交率；