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前台主管

6000-10000元
北京-北京 |一年以上经验 |大专学历
2021-03-02 更新被浏览:
赵云霞 聊一聊
最近在线时间:2021-03-02 11:03
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地址:北京市朝阳区安定路安苑里11号楼南侧 查看上班路线
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

1. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;问询客户来访意图,对客户来访进行登记。

2. 负责为前来咨询、手术、复查、拆线的客户,做好分流工作。
3. 在给客户介绍咨询师时,应对咨询师进行推崇。
4. 在安排咨询师接待工作前,应对咨询师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。
5. 为顾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
6. 使用文明语言做好前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
7.准确记录预约信息并做到安排有序。
8.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客服部,定期将客户投诉记录汇总给相关领导。
9. 妥善处理客人的投诉,如不能解决,及时请示上级主管。
10.为客户订酒店、安排餐食、打车。
11.为客户准确解答各种来店路线。
12.配合咨询师做好陪同客服的工作(全程陪同顾客进行术前准备、术后照料等)
13.客人离院后收拾清洗餐食用具、垃圾,将桌椅归位。


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