1、及时收集、整理档案资料，按相关要求归档备用；
2、 完成客户资料数据库的建立，做好客户回访，及时和咨询老师沟通；
3、 检查档案、资料的规范性和完整性，发现问题及时追踪解决并做好记录上报；
4、 具体实施术后服务策略，做好客户维护及二次开发；
5、 负责医院集中型活动的手术统筹，配合现场顾客跟踪服务；
6、 研究消费者心理需求，定期分析客户需求现状；
7、 保证服务质量，定期提出改进服务的措施及方法；
8、 客户满意度管理；
9、 收集、统计、分析客户资料，整理顾客建议和意见，定期向公司领导汇报；
10、 为顾客提供短信、电话回访等术后服务，解决顾客术后心理疑虑；
11、 处理和协助处理顾客投诉，维护顾客正常的消费程序；
12、 负责电话咨询、并对顾客邀约到诊率负责。
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