医美内场咨询

负责人聊一聊

最近在线时间：2021-09-18 19:09

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地址：江苏南京秦淮区信府河路35号查看上班路线

职位描述

到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

第一部分设计部服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

三、迅速：在短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量：服务质量是保证设计部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

七、品牌：作为莱茵丽整形医院设计部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

第二部分　设计组管理及准则

咨询组管理：

1、组织管理：由人事部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理：由经营院长及设计部总监进行业务考核，总经办进行监督核查。

设计部管理准则：

1、工作标准：规范化、标准化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理：以终为始，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

第三部分　　设计部工作范围

一、院内咨询服务、客户开发和维护。

二、顾客，客服，咨询师，医护及公司各部门岗位对接配合

第四部分　　咨询组职能、职责

职责(设计总监)：

1、对设计部直接负责，制定设计部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的客户咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对设计部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通情况和问题。

职责（设计师）：

1、负责客户咨询服务，利用工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用自身专业，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

3、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、就诊统计表。

5、直接设计总监负责，向总监汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责（设计部助理）：

1、负责客户电话术后服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话回访术后效果时积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案就诊统计表。

4、对客户咨询过程听诊，并协助设计师们进行完成客户服务工作。

5、直接对设计总监负责，向设计汇报和提交工作计划、客户档案和工作成果。

6、协助市场咨询师及内场设计师完成新客接待参观、老客复诊及项目安排等工作。