性别要求:不限性别
业务层面:
① 根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划努力达成个人销售目标;
② 按照医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目;
③ 认真接待每一个现场咨询顾客,根据顾客的不同类型和需要,充分突出医院的特点及优势、手术特长、服务质量,采取不同的咨询技巧,制定合理的治疗方案;并在术前对每一个顾客要充分告知术前、术中、术后的相关事项;做好顾客术前病例的书写;协助顾客办理各项手续及准备工作,如交费、领药、术前准备等;
④ 负责顾客手术后的回访工作:严格执行回访制度,记录顾客的术后情况;
⑤ 负责对顾客的二次开发,并引导老客户推荐新客户;
⑥ 负责对未成交顾客的跟踪回访;
⑦ 与其它科室咨询师合作,深度开发客户消费潜力;
⑧ 配合医院各种促销活动在本小组的执行和推动,确保各类活动项目顺利完成。
⑨ 及时将顾客信息录入电脑,并及时处理CRM系统;
⑩ 负责对工作区域的清洁、设备、设施的监控及反馈,确保工作区域干净、整洁;
? 做好客户信息资料的保密工作,尊重客户的隐私权;
? 其他日常工作:配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通;定期向主管领导汇报工作,接受检查和监督。
? 完成主管交办的其它工作。
任职资格:
1. 知识要求:
1)学历要求:中专以上学历;
2)专业要求:医学相关专业;
2.能力要求:
1. 工作经历要求(含专业经历):2年以上相关工作经验;
2. 职业能力要求:了解整形的相关专业知识;了解现场咨询的方式、方法、技巧的一般知识;了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识;具备计算机应用知识。
3.技能要求:
常用办公软件操作技能、公文写作技能、人际沟通及协调技能。
4.其它要求:
现场咨询专业知识的培训。
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