1、客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳的接待来访客户;了解客户需求后,将顾客指引或带到相关部门,安排就座,并联系相关人员接待; 2、门诊量记录:如实做好每天门诊量记录,不得擅自涂改;门诊量记录写错,按规定进行更改; 3、汇总记录来院咨询、诊疗、投诉等客户数量,汇总上报上级主管; |
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