1、线上或电话接受及解答用户咨询,向用户提供完整解决方案,接受并处理客诉问题
2、根据工作需要进行电话或微信等方式的回访,负责日常用户维护及管理
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到较好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求:
1.具有优秀的人际交往能力,平易近人、善于倾听,并且能够感同身受;
2.工作耐心细致,能够承受一定的压力,具备优秀的用户服务意识;
3.有责任心,善于团队合作;
4.具备较强的学习能力,适应新媒体行业节奏,可快速掌握相关知识技能;
5.熟练运用Office办公软件,有医疗美容行业经验者优先考虑
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