1、严格执行医院分诊流程,负责来院客人的接诊咨询工作,建立客人的接诊档案。
2、与医生保持密切配合,及时沟通。
3、负责客人术前术后的回访工作,并记录回访情况;加强未成交客户的回访工作;对于客户反映的问题和意见,及时上报部门主任。
4、协助部门主管对电话网络咨询师进行专业知识、沟通技巧等方面的培训指导工作。
5、监督并协助客服专员、医生提高服务质量,对存在的问题及时向相关部门负责人汇报。
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