1.前台电话接听(您好,这里是 时匠薇尔医疗美容,请问有什么可以帮助您的? 统一登记来电者信息:姓名,电话,来电目的—咨询项目OR 寻求合作or 推销产品等。每日上报工作对接。每周统计重复来电的推销电话,并明确罗列成EXCEL上报给总经理。)
2.预约表格登记(会有一个预约群,及时每日登记。然后,每天提前30分钟和客户或者客户对接人确认客人是否出发并且准备好接待。)
3.入门客户接待(访客登记表格的纸质登记,并且及时录入至电脑的预约登记表格。客户的基本接待:起立。 欢迎光临时匠薇尔,请问您今天有预约吗?这边稍等一下。 然后倒水。对接相对应的部门:咨询部,皮肤科,总经理,库房。)
4.引导客户填写客户导诊单 并把导诊单资料录入到电脑系统上.并且进行分诊,通知咨询助理带客人进入咨询室。
5.公共区域卫生整理与监督(及时收纳水杯)
6.点特殊专场工作餐(统一餐食,根据财务制定的餐标进行购买。)
7.医院内资料的打印,复印。
8.下班时截图预约表格至工作大群,预约群,报备前台人员XXX已下班,预约对接给XXX
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